Ofte stillede spørgsmål

Vi får ofte spørgsmål omkring vores hundemad og øvrige produkter. Herunder finder du typiske spørgsmål og svar. Finder du ikke hvad du søger er du velkommen til at kontakte os. 

Hvordan bestiller jeg?

Du bestiller her på webshoppen. Har du spørgsmål til hvordan du bestiller eller får du problemer undervejs, er du velkommen til at kontakte os på vores hotline på 86 64 73 39, så hjælper vi dig det bedste vi kan! 

Hvor lang er leveringstiden?

Vi afsender ordre på alle hverdag, og leverer på 2 hverdage, men i langt de fleste tilfælde på 1 hverdag. Lidt længere leveringstid kan forekomme til f.eks. Bornholm.

Hvordan bliver mine varer leveret?

Vi leverer med GLS og fragtmand. Generelt sender vi bestillinger på 9 sække og derover med fragtmanden på en palle. Bestillinger på 8 sække og derunder sender vi i pakker med GLS. Der kan gælde specielle forhold for mindre ikke-brofaste øer, kontakt os for mere information.  Vi tilbyder levering til GLS pakkeshop op til 4 sække.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os på vores hotline 86 64 73 39, vi sidder klar alle hverdage 8-16. Du er også velkommen til at skrive en mail til kundeservice@hike.dk så svarer vi dig så hurtigt vi kan.

Kan fragtmanden levere alle steder?

Som udgangspunkt ja, men pallen skal kunne sættes på fast underlag f.eks. fliser eller asfalt, hvor der er plads til at lastbil med rampe kan køre til og fra, og chaufføren kan køre pallen ind med palleløfter. Kan pallen ikke sættes på det angivne sted, sættes den på nærmeste faste underlag. Bor du på en mindre ikke-brofast ø kan der gælde særlige vilkår, kontakt os for nærmere information.

Der er sket en skade på min levering?

Det sker heldigvis sjældent, men er uheldet ude, og der er sket en fragtskade, så tag billeder af skaden både før og efter at pakken/pallen er pakket ud. Mail billeder af skaden, beskrivelser af hvilke varer der er beskadiget, samt dit ordrenummer indenfor 24 timer til kundeservice@hike.dk, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Husk at gemme de beskadige varer indtil fragtmanden har vurderet skaden.

Kan jeg få rabat hvis jeg køber stort ind?

Selvfølgelig, jo større ordre, jo større rabat! Så kan vi nemlig reducere diverse omkostninger, og give besparelsen videre i form af rabat på dit køb. Vi har, et nemt rabatsystem alle kan gøre brug af. Læs mere her!

Hvad nu hvis min hund ikke kan lide maden?

Så kan du gøre brug af vores tilfredshedsgaranti. Læs mere her! 

Hvad koster forsendelse?

Hvis du køber tørfoder er der altid fri fragt. Ved køb af andre varer for over 1000 kr. er der også fri fragt. Køb af andre varer for under 1000 kr. koster 50 kr. i fragt.

Hvordan skal jeg opbevare hundemaden?

Tørt og kølig, og altid i original emballage, og sørg for at posen holdes tæt lukket, evt. brug en poselukker. Bruger du en spand, så sæt posen ned i spanden, og undgå at hælde maden direkte i tønden. Posen er specielt fremstillet til at holde maden frisk og velsmagende, og den opbevarer allerbedst heri. Pas på med at udsætte hundemaden for:

• Direkte sollys. Det skaber kondens i sækken, som kan gøre maden dårlig.
• Fugt. Opbevar ikke maden et fugtigt sted, fugten gør hurtigt maden dårlig.
• Gulvvarme. Opbevar ikke maden direkte på gulv med gulvvarme, det skaber også kondens.
• Høj varme. Undgå at opbevare maden ved højere end stuetemperatur.
• Frost. Må ikke udsættes for frost, da det kan påvirke mineraler og vitaminer i maden.

Det er helt som det skal være. Det er et hul som er lavet, så luften kan komme ud af sækkene, i forbindelse med at de bliver pakket. Hullet findes i stort set alle fodersække, men i en del sække er det "gemt" som en del af svejsningen, således at det ikke er synligt. Luften kan kun komme ud af sækken, men kan ikke "trække" luft ind, så det påvirker ikke holdbarheden på maden. Der er også derfor at man kan lugte når der er hundemad i f.eks. butikkerne.

Foderet er denne gang lidt anderledes i farven?

Vi tilsætter af princip hverken farvestof eller stabilisatorer, der kan ensarte pillerne fra gang til gang, så derfor kan der være lidt variation i farve og også lidt i størrelse på pillerne, fra produktion til produktion. 
Vores foder er altid analyseret på ernæringsværdien, så vi er sikre på at det kvaliteten er som den skal være, også selvom der skulle være lidt variation i det visuelle. Derfor, ingen grund til bekymring, det er helt som det skal være, når man som os, ikke anvender kemi i hundemaden.

Er HIKE udviklet i samarbejde med dyrlæger?

Alle HIKE produkter er udviklet i samarbejde med dyrlæger med mange års erfaring i udvikling af foder til hunde. Dyrlægernes holdning er meget klar: "Det er bedre at forebygge end at helbrede". Dyrenes trivsel er altid i centrum, og dyrlægerne arbejder ud fra tesen om, at et velsmagende og sundt foder er en naturlig del af et sundt, aktivt og godt liv. Derfor anvender vi udelukkende ingredienser af meget høj kvalitet. Produkternes kvalitet er meget vigtig. Derfor kontrolleres alle råvarer, produktioner og færdige produkter altid af en dyrlæge. Naturligvis er også både dyrenes og deres ejeres mening meget vigtig for os. Derfor tester vi også alle HIKE produkter i samarbejde med hunde og deres ejere. Vores produkter bliver udviklet og løbende forbedret i henhold til den nyeste viden og internationalt anerkendte anbefalinger fra verdens førende ernæringsinstitutter og brancheforeninger.

Er der forskel på proteiner?

Overordnet set opdeles proteiner i to typer; animalske og vegetabilske proteiner. Animalske proteiner stammer fra kød, fjerkræ, fisk, æg og mælkeprodukter, hvorimod vegetabilske proteiner stammer fra korn, frugt og grønt. Hunde er primært kødædere og deres fordøjelsessystem er kort, og indrettet til optag af animalsk protein, derfor mener vi at hovedparten af deres proteinindtag skal være animalsk.

HIKE Hundemad indeholder altid en høj andel af animalsk protein, det sikres gennem et højt indhold af kød, og udvalgte vegetabilske råvarer med lavt proteinindhold. Ydermere indeholder HIKE Hundemad aldrig proteinekstrakter eller koncentrater, af hverken animalsk eller vegetabilsk oprindelse.

Indeholder HIKE prebiotika?

HIKE Hundemad indeholder prebiotika, der er med til at holde mave og tarmsystem sundt, og dermed gavne fordøjelsen. Prebiotika går ufordøjet igennem maven og ned i tarmsystemet, hvor de stimulerer tilvæksten af gavnlige bakterier i tarmfloraen. Det gavner optagelsen af mineraler og vitaminer, og har en positiv virkning på fordøjelsen, og dermed udnyttelsen af foderet.